途家民宿刘杨:民宿行业要打“价值战”,个性化的体验与服务才是出路
“民宿打价格战是死路一条,个性化的体验与服务才是出路。”4月8日,途家民宿首席商务官刘杨在途家13周年年会暨全国房东Super见面会上表示。
作为中国民宿赛道的领跑者,途家首度发布民宿金字塔体系,致力于带领民宿行业进入2.0时代——从追求规模到追求品质,从满足住宿需求到提供情绪价值。
据介绍,民宿金字塔体系中,塔基层是卫生、干净、有亮点,可以满足旅游住宿需求的优选民宿;中坚层是经过实地验真、保证用户所见即所得的严选民宿;金字塔尖是臻选民宿,也是途家最宝贵的财富,这些民宿不仅在房源上高品质、有特色,还能基于房东和在地文化提供特色体验,致力于提供情绪价值。在金字塔体系下,途家将分层运营不同等级的民宿,以满足用户不同层次的诉求。
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个性化、情绪价值是很难量化的,如何让房东的个性化特点通过平台来标准化展现是不小的挑战。刘杨表示,“特色、有趣很难被定义,很多房东有意识但不知怎么做,途家要做的就是把特色通过标签和运营工具模块化,让房东能将自身特质展示出来,让用户个性化的需求与房东个性化的供给在我们平台上,一拍即合。”
基于此,途家在2023年底推出了房东档案功能,目前,已有3万多名房东更新了档案和故事, 他们展现出的性格、爱好、经历等,成为民宿重要的附加值。经过层层筛选进入途家臻选的这部分金字塔尖的民宿,用户在预订界面能查阅到房东的“有趣灵魂”。
佛山的80后二胎妈妈凯蒂将自家房屋改造成亲子民宿,特别设计出适合儿童的空间:地面软垫防止小宝宝摔伤、配备婴儿用品、绘本和玩具,满足各年龄段宝宝需要。“我是妈妈,我更知道妈妈带小朋友住宿需要什么。”凯蒂说。她的民宿成了不少宝妈带娃聚会的首选地,经常周末来民宿休闲。同时她也是一名家居博主,与客人分享自己的家居装修和室内设计经验,“大家夸赞我的装修和室内设计小巧思,我觉得很有成就感,民宿就是我最好的作品。”有的人从住客变成了她的粉丝,自己家装修的时候还会询问她的建议。
刘杨表示,“只有在房东档案里,你才能找到能这么个性化的房东,从传统旅游APP的货架里是看不到的!能让房东和客人match上,我们也感到很惊喜。”
这些功能不仅能帮客人找到好民宿,也能帮房东找到志趣相投的客人,实现双向奔赴。
苏州的女房东又一,开了一间只招待女性的民宿,初衷是想要给在外出行的女生提供一个温暖舒适的空间。她在房东档案里明确了要求,拒绝了一些男性客人,或者带男性朋友的女性 客人。但这并没有让她损失什么,通过相互筛选和匹配的过程,她和很多客人成为志同道合的好朋友,还有客人每个月都要来她家住几天。又一说,“我在开民宿的过程中看到了女性的善良、活力和美好。”
住进一个有意思的民宿,能让你在短时间内感受到生活的另一种可能。和非遗继承人一起品茶;听70岁的北京阿姨讲述为什么周游世界后,选择在大理开民宿;听80后创业青年怎么通过民宿经营带动当地三农发展;和赚了400万,决定回乡开民宿的设计师宝爸聊聊民宿行业卷不卷……在途家上,不止于住宿,这样有趣的房东和故事你都能遇见。
民宿不止是提供旅途中的一处居所,更是在传递一种生活在别处的可能。刘杨表示:“民宿与酒店最不一样的地方,就是这些房子背后站着一个个鲜活有趣的房东,他们是途家最大的财富。帮助这些可爱的房东更好地经营和成长,为用户提供个性化的住宿体验,这就是途家的使命。”
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