苏宁易购物流“夫妻档”助力山区家电“次日达”
每年10月都是装修旺季,各地家电购买需求旺盛,活跃在配送一线的葛祥宇和妻子每天忙得停不下来。每天早上8点出门,夜里10点收工,成为一种工作习惯。入行十年间,他们的送货足迹遍布福州大街小巷。“现在家电的品牌和产品越来越多,我们的送货速度越来越快,福州山区居民也能享受次日达服务”。服务提速的背后,葛祥宇和妻子高泽薇组成物流夫妻档,成为品质家电到家“最后一公里”的关键人物。
异乡创业,90后夫妻扎根物流服务
2013年,怀揣改变家人生活的想法,葛祥宇从老家泸州来到福建打拼。“没有学历,没有技术,只能从简单的活干起”,在劳务市场几番辗转,误打误撞进入家电服务行业。刚入行时,葛祥宇说:“最怕遇到不听解释的顾客,年纪小还被骂哭过”。一线与顾客打交道的经历,让他迅速成长。“渐渐地,就明白哪些地方需要重点关注,提前做好沟通,就能避免大多数问题”。在此期间,葛祥宇遇到了后来的妻子高泽薇,日子有了新盼头。赚到第一桶金后,2016年底,两人商量后买了货车,承接起苏宁易购家电送装业务。
送货路上,两人形成了明确的分工。葛祥宇负责开车搬运,高泽薇承担后勤保障。谈及妻子,葛祥宇说,“她比我更懂得和顾客打交道,常常三言两语就把问题摆平了”。葛祥宇还说,妻子擅长送货路线规划,会按照配送顺序进行货物堆放,“按照她给的方法去送货,常常能省下不少时间和精力”。就这样,两人默契打起了配合,葛祥宇有体力、方向感强,高泽薇则擅长沟通和做规划,过硬的服务让两人屡获用户“五星好评”。
往返5小时,穿越200公里给阿嬷送家电
福州自古以来就有“三山一水”的别称,有着“山在城中,城在山中”的特殊环境。“不少居民分散在山区,住着自家盖的小别墅,想到这些地方,就要穿过路况复杂的山路”。上山送家电,也成为葛祥宇夫妻的日常。国庆节期间,他们给大山里的一位阿嬷送冰箱,单程就有100多公里,“当地不少家电老板都不愿意接这样的单,成本上划不来”。在苏宁易购店下单后,葛祥宇夫妻往返将近5小时,阿嬷第二天就用上了新冰箱。
葛祥宇说,每年春节都是最难熬的时候。最近几年,他和妻子都没回老家,“春节虽然是假期,但也是服务旺季,留在门店,能够及时为顾客解决困难”。去年春节,一位顾客家中热水器坏了,由于是春节,大部分家电店都放假了。“顾客当时很着急,问了一圈只有苏宁易购能够第二天安装”。第二天,葛祥宇拉上热水器就前往顾客家中,让顾客过了一个安心的春节。“草草吃了晚饭,大年初一就过去了,我们服务行业就要把顾客需求放在最前面”。
在福州区域物流负责人看来,像葛祥宇一样的物流夫妻还有很多,他们日复一日穿行在福州山区的大街小巷,为城市和乡村居民送去了便利,点亮了大家的生活。“有时候去外地送货,她也跟着帮忙,吃住都只能在车上。以前她希望我换个轻松的行业,但最终还是支持我的选择”,在妻子的帮助下,工作和后勤被打理得井井有条。“每天最幸福的事,就是回到家总有热菜热饭等着你,这个时候觉得一切的辛苦都值了”,葛祥宇说。
服务升级,山区居民用上“幸福家电”
十年间,葛祥宇夫妻见证了“新变化”。葛祥宇提及,“刚入行时,家电送货没有固定的时间,只能告知顾客大致到达时间,现在大家在手机上就能清楚知道送货上门时间,次日就能到达”。为了跟上行业进化的脚步,夫妻俩也在不断学习新技能,“现在家电的入仓、发货和配送都离不开数字系统,我们还学习了电脑的使用,能够更好地服务用户”。
在他们的紧密配合下,一条条家电送货“高速路”被打通。福州山区和农村居民也能快速用上最前沿的“趋势家电”,提升生活品质。据了解,每个月平均有上千件家电经由这对夫妻配送进入千家万户。今年中秋国庆双节期间,当地新风空调、干衣机等产品迎来销量倍增,葛祥宇夫妻扛住了挑战,服务满意度近100%。“以前会觉得家电服务只是一份工作,现在也觉得这是给用户带去实实在在生活改变的一项事业”,葛祥宇说。
从异地漂泊到如今福州安家,葛祥宇和高泽薇成了生活和事业上的默契搭档。每天早上八点,两人照例开始一天的工作,不跟车的时候,妻子都会习惯叮嘱“路上慢点”。在远离家乡的创业路上,葛祥宇夫妻奔走在福州城市和乡村,给当地居民带去满足生活期待的“幸福家电”。在两人相互扶持之下,苏宁易购的服务长路也在向前延伸。
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